سیاست بازگشت وجه و لغو

این سیاست بخشی از شرایط لایسنس است.

دو چیزِ جدا در این صفحه هست، و دانستنِ اینکه از کدام استفاده می‌کنید ارزش دارد.

۱. حق قانونی انصراف، اگر مصرف‌کننده‌ای در اتحادیهٔ اروپا یا بریتانیا هستید. این حق از قانون می‌آید نه از ما، و ما نمی‌توانیم کمش کنیم. ۲. تضمین بازگشت وجهِ خودمان، که به همه ارائه می‌دهیم و از جهاتی از حق قانونی سخاوتمندانه‌تر است.

هر کدام که مناسبتان است. درخواستِ یکی، به معنای صرف‌نظر از دیگری نیست.

۱. حق قانونی انصراف شما

اگر مصرف‌کنندهٔ ساکن اتحادیهٔ اروپا یا بریتانیا هستید، چهارده روز از روز انعقاد قرارداد فرصت دارید بدون ذکر هیچ دلیلی از آن انصراف دهید — بر اساس دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده (۲۰۱۱/۸۳/EU) و قانونی که در محل زندگی‌تان آن را اجرا می‌کند.

۱.۱ اینکه دسترسی فوری چه اثری بر آن حق دارد

HUBU محتوای دیجیتال است و به‌محض پرداخت تحویل می‌شود. قانون اجازه می‌دهد این حق برای محتوای دیجیتال از دست برود، اما فقط اگر پیش از آغاز تحویل، شما:

• صریحاً بخواهید که تحویل بی‌درنگ آغاز شود، و
• تصدیق کنید که با این کار حق انصرافتان را از دست می‌دهید.

هر دو را در پرداخت می‌پرسیم، به شکل تیکی جداگانه که خودتان باید بزنید. هرگز از پیش تیک‌خورده نیست. اگر آن را نزنید، فایل دانلود و کلید را بی‌درنگ تحویل نمی‌دهیم و چهارده روزتان کامل جریان دارد.

اگر ما هرگز آن رضایت را درست نگیریم، حق انصراف شما از دست نمی‌رود، و اگر آن‌گاه انصراف دهید هیچ بدهی به ما ندارید.

۱.۲ چطور انصراف دهید

در آن چهارده روز به sales@hubu.pro ایمیل بزنید و بگویید انصراف می‌دهید. هر اظهار روشنی کافی است — لازم نیست از فرم خاصی استفاده کنید. اگر فرم را ترجیح می‌دهید، این فرم نمونهٔ دستورالعمل است:

به [[LEGAL NAME]]، [[REGISTERED ADDRESS]]، sales@hubu.pro:

بدین‌وسیله اطلاع می‌دهم که از قرارداد خود برای خرید موارد زیر انصراف می‌دهم: لایسنس HUBU [سطح]، شمارهٔ سفارش [ ].

تاریخ سفارش [ ]. نام مصرف‌کننده: [ ]. نشانی مصرف‌کننده: [ ]. امضا (فقط اگر این فرم روی کاغذ ابلاغ شود): [ ]. تاریخ: [ ].

۱.۳ بعد از آن چه می‌شود

هر پرداختی را که از شما دریافت کرده‌ایم، با همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، در چهارده روز از اطلاع‌یافتن بازمی‌گردانیم. هیچ هزینه‌ای برای انصراف نیست.

۲. تضمین بازگشت وجه ما

جدا از موارد بالا، و هر جای دنیا که باشید: HUBU را نصب کنید، و اگر مناسبتان نبود، در fourteen روز از خرید پولتان را پس بخواهید. فرمی نیست و از شما نمی‌خواهیم دلیل بیاورید.

چهارده روز عمداً همان مدتِ مهلت قانونی بند ۱ است، تا یک عدد برای یادسپاری باشد نه دو. تفاوتشان در این است که چه کسی را پوشش می‌دهند و از شما چه می‌خواهند: بند ۱ حقی قانونی برای مصرف‌کنندگان اتحادیهٔ اروپا و بریتانیا است، و این یک قول به همه است، از جمله کسب‌وکارها.

دوست داریم بدانیم چه مشکلی پیش آمد، چون معمولاً یک باگ یا یک قابلیتِ نبوده است و ترجیح می‌دهیم بشنویم. اما گفتنش شرط نیست.

۲.۱ چطور درخواست کنید

از نشانی روی سفارش، با شمارهٔ سفارش، به sales@hubu.pro ایمیل بزنید. دریافت را تأیید می‌کنیم و وجه را به روش پرداخت اصلی برمی‌گردانیم. بانک یا صادرکنندهٔ کارت شما بعد از آن زمان خودش را می‌برد — معمولاً سه تا پنج روز کاری — تا در حسابتان دیده شود.

۲.۲ آنچه این تضمین پوشش نمی‌دهد

• تمدیدی که می‌خواستید لغو کنید و نکردید، بیش از fourteen روز پس از برداشت. همیشه این موارد را جداگانه بررسی می‌کنیم و معمولاً برمی‌گردانیم؛ فقط قولش را نمی‌دهیم.
• خرید و بازگشتِ مکررِ همان سطح. یک بار، آزمایش است. چند بار، چیز دیگری است، و ممکن است رد کنیم.
• کاری که برایتان انجام شده، اگر کار سفارشی‌ای جداگانه توافق کرده باشیم.

هیچ‌چیز در این بخش بر حق قانونی بند ۱ اعمال نمی‌شود، که چنین استثناهایی ندارد.

۳. لغو تمدید

لایسنس یک سال اعتبار دارد و اگر لغو نکنید تمدید می‌شود. هر زمان می‌توانید از حسابتان یا با ایمیل به sales@hubu.pro لغو کنید. مهلت اطلاع‌دادن و هزینهٔ لغو وجود ندارد.

لغو، پرداخت بعدی را متوقف می‌کند. چیزی را خاموش نمی‌کند: کد به کار خود ادامه می‌دهد و سایت‌هایتان آخرین نسخهٔ تحویل‌شده در دورهٔ اعتبار را نگه می‌دارند. آنچه در پایان دوره متوقف می‌شود به‌روزرسانی و پشتیبانی است. این را دوباره می‌گوییم چون همان بخشی است که مردم انتظار دارند برعکس کار کند — HUBU نرم‌افزار GPL است و برای اجازهٔ اجرا به خانه تلفن نمی‌زند.

پیش از هر تمدیدی با مبلغ و تاریخ به شما ایمیل می‌زنیم، پس تمدید نباید هرگز غافلگیرکننده باشد.

۴. اگر در پرداخت مشکلی پیش آمد

اگر فکر می‌کنید مبلغ اشتباهی از شما گرفته شده، پیش از ثبت درخواست برگشت وجه (chargeback) نزد بانک، به sales@hubu.pro ایمیل بزنید. تقریباً همیشه می‌توانیم اشتباه صورت‌حساب را سریع‌تر از شبکهٔ کارت درست کنیم، و chargeback برای ما هزینه دارد، درست بوده باشد یا نه.

اگر به توافق نرسیدیم، همهٔ حقوقی که داشتید سرِ جایش است: chargeback، شکایت به مرجع حمایت از مصرف‌کننده در محل زندگی‌تان، و — برای مصرف‌کنندگان اتحادیهٔ اروپا — سامانهٔ حل اختلاف برخط کمیسیون در https://ec.europa.eu/consumers/odr.

۵. نرم‌افزار معیوب

هیچ‌یک از اینها بر حقوق شما در صورتی که پلاگین معیوب باشد یا با توصیفش نخواند اثر نمی‌گذارد. آن حقوق از قانون حمایت از مصرف‌کننده در محل زندگی‌تان می‌آید، از هر بازهٔ زمانی در این صفحه بیشتر دوام دارد، و بازگشت وجه بر اساس بند ۱ یا ۲ به معنای مصرف‌کردن آنها نیست.

سؤال دربارهٔ این سیاست: sales@hubu.pro.